• Siparişim ne zaman kargoya verilir? 

Siparişiniz, ödeme onayının ardından genellikle 1–2 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Yoğun dönemlerde bu süre kısa bir değişiklik gösterebilir.

• Kargo süresi ne kadar? 

Kargonuz bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 1–3 iş günü içinde teslim edilir.
Şehir dışı gönderimlerde bu süre nadiren uzayabilir.

• Ücretsiz kargo var mı? 

Belirli tutar üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olarak sunulur.
Güncel kampanyalar için ödeme sayfasını kontrol edebilirsiniz.

İade & Değişim

• İade süresi kaç gün? 

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

• Açılmış ürün iade edilir mi? 

Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle, açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ancak hasarlı veya hatalı ürünlerde destek ekibimiz her zaman yanınızdadır.

• İade süreci nasıl işler? 

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

Talebinizin ardından, ürünün durumuna göre iade süreci başlatılır ve tarafınıza gerekli yönlendirme yapılır. Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan kontrollerin ardından iade işlemi gerçekleştirilir.

İade onaylandığında, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza geri aktarılır.

Hijyen ve ürün güvenliği gereği, yalnızca kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş ürünler için iade kabul edilmektedir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, anlaşmalı kargo ile gönderimlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Amacımız, bakım sürecinizi baştan sona güvenle sürdürebilmenizdir.

Ürün Güvenliği

• Ürünleriniz doğal mı? 

Melanra Essentia ürünleri, bitkisel kaynaklı içerikler ve ciltle uyumlu aktifler ile formüle edilir.
Amaç, cildi gereksiz içeriklerle yormadan dengeli bir bakım sunmaktır.

• Hayvanlar üzerinde test yapılıyor mu? 

Hayır.
Melanra Essentia, hayvanlar üzerinde test yapmaz ve yaptırmaz.

• Hassas ciltler kullanabilir mi? 

Ürünlerimiz, mümkün olduğunca nazik ve dengeli formüllerle geliştirilmiştir.
Ancak her cilt farklıdır—ilk kullanım öncesinde küçük bir alanda deneme yapılması önerilir.

Kullanım

• Ürünleri hangi sırayla kullanmalıyım? 

Temizleyici → Tonik → Serum → Nemlendirici 

Cilt, doğru sırayla uygulanan ürünlerle daha dengeli çalışır.

• Birlikte kullanılabilir mi? 

Evet.
Melanra formülleri, birlikte uyum içinde çalışacak şekilde tasarlanır.
Ancak yoğun aktif içeren ürünleri dengeli kullanmak her zaman daha iyi sonuç verir.

Marka

• Melanra Essentia neden farklı? 

Melanra Essentia, bakım anlayışını sadeleştirir.
Fazlalıkları çıkarır, cildin gerçekten ihtiyaç duyduğu içeriklere odaklanır.

Çünkü: Cilt, fazlalıkla değil dengeyle iyileşir.

• Ritüel yaklaşımı nedir? 

Bizim için bakım, hızlı bir işlem değil;
ciltle kurulan bilinçli bir ilişkidir.

Ritüel yaklaşımı, ürünleri doğru sırayla ve düzenli kullanarak
cildin kendi dengesini yeniden kurmasına alan tanımaktır.

Ödeme

• Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?